Política de privacidad

Última actualización · julio 2026

En Pictorial tratamos datos personales de tres tipos de personas: los fotógrafos y estudios que contratan la plataforma, sus clientes (por ejemplo, los novios de un matrimonio) y los invitados de sus eventos, además de quienes visitan este sitio. Esta política explica qué datos recolectamos de cada uno, para qué, por cuánto tiempo y cuáles son tus derechos.

Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y a la legislación que la complemente o reemplace, incluida la Ley N° 21.719 a medida que entre en vigencia.

1. Quién responde por tus datos

Pictorial opera bajo dos roles según el tipo de dato:

• Como responsable del tratamiento respecto de los datos de las cuentas de fotógrafos, su facturación, el funcionamiento del sitio y la seguridad de la plataforma.
• Como encargado del tratamiento respecto de los datos que cada fotógrafo carga sobre sus clientes y proyectos (fotografías, contratos, contactos). En esos casos el fotógrafo es el responsable y decide la finalidad; Pictorial solo procesa esa información para prestarle el servicio.

Para consultas sobre privacidad escríbenos a contacto@pictorial.cl.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta del fotógrafo: nombre, correo, teléfono, contraseña (almacenada cifrada), datos del estudio y de facturación, y el contenido que subes: fotos, contratos, precios y agenda. Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre y correo desde tu cuenta de Google.
• Datos de pago: los cobros se procesan vía Flow; no almacenamos números de tarjeta. Solo conservamos el estado de tu suscripción y el historial de pagos.
• Clientes del fotógrafo: nombre y datos de contacto ingresados por el fotógrafo para galerías, contratos y CRM, y la firma cuando aceptan un contrato digital. Los clientes acceden sin crear una cuenta.
• Compradores de la tienda: correo y detalle de la compra, para entregar los archivos y mantener el historial del pedido; el pago lo procesa la pasarela de pagos externa.
• Invitados de eventos: si el invitado usa «Mis fotos del evento», una selfie que se procesa con su consentimiento explícito (ver sección 3).
• Prospectos por WhatsApp: los mensajes intercambiados con el asistente del fotógrafo y los datos de contacto que el prospecto entrega voluntariamente.
• Datos técnicos: registros básicos de acceso (IP, navegador, fecha, logs de actividad) necesarios para operar y proteger el servicio.

3. Reconocimiento facial

El módulo «Mis fotos del evento» permite a los invitados encontrar automáticamente las fotos en las que aparecen, tomándose una selfie. Es totalmente voluntario y procesa datos biométricos —que son datos sensibles— únicamente con el consentimiento explícito e informado del invitado, solicitado antes de subir la selfie.

• La selfie y las representaciones biométricas se usan exclusivamente para encontrar tus fotos dentro de ese evento específico. El invitado solo ve las fotos donde aparece.
• No se usan para publicidad, perfilamiento ni vigilancia, no se cruzan entre eventos ni se comparten con terceros con fines comerciales, y no se usan para entrenar modelos.
• Se eliminan cuando el evento se cierra, cuando el proyecto deja de usar la función o cuando lo solicitas escribiendo a contacto@pictorial.cl o al fotógrafo responsable del evento.
• No estás obligado a usar esta función: siempre puedes pedir tus fotos directamente al fotógrafo. El fotógrafo puede además eliminar un evento y todo su contenido en cualquier momento.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: entregar galerías, procesar reconocimiento facial, gestionar contratos, leads, reservas y ventas de la tienda.
• Facturación y cobro en pesos chilenos vía Flow, con emisión de boleta.
• Soporte, seguridad y prevención de fraude.
• Comunicaciones del servicio (invitaciones, avisos de firma, notificaciones de la cuenta). Solo enviamos comunicaciones comerciales si las aceptaste, y siempre puedes darte de baja.
• Mejora del producto, a partir de uso agregado de la plataforma.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos las fotos ni las selfies para entrenar modelos ni para ningún fin distinto de entregar el servicio al fotógrafo, sus clientes y sus invitados.

5. Con quién compartimos información

Compartimos información solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad y solo en lo necesario:

• Almacenamiento e infraestructura en la nube — para alojar y entregar tus fotografías y archivos.
• Procesamiento de pagos — para gestionar los cobros de la suscripción y de la tienda.
• Correo electrónico y mensajería — para enviar notificaciones y los mensajes del asistente de WhatsApp.
• Tecnología de reconocimiento facial — únicamente cuando la función está activa, para identificar tus fotos.
• Google — solo si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.

También podremos divulgar información si la ley lo exige, ante una orden de autoridad competente, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de las personas.

6. Dónde se almacenan tus datos

Los datos se alojan en proveedores de infraestructura en la nube de prestigio internacional, que pueden encontrarse fuera de Chile, con cifrado en tránsito y en reposo. Al usar Pictorial aceptas esta transferencia internacional, realizada bajo medidas de seguridad apropiadas.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del fotógrafo esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Al eliminar tu cuenta, tu contenido se elimina o anonimiza dentro de un plazo razonable de respaldo, salvo lo que debamos conservar por ley. Los datos biométricos se eliminan según la sección 3.

8. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado de la información en tránsito y en reposo, almacenamiento seguro de contraseñas, control de acceso por roles, aislamiento de los datos entre cuentas y enlaces de acceso protegidos. Ningún sistema es 100% infalible, pero mantenemos un nivel de protección acorde a la sensibilidad de los datos.

9. Tus derechos

Cualquier titular de datos (fotógrafo, cliente o invitado) puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición —incluida la oposición al reconocimiento facial— y portabilidad escribiendo a contacto@pictorial.cl. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley chilena. Si eres cliente o invitado de un fotógrafo, también puedes dirigirte directamente a él, que actúa como responsable del contenido de sus proyectos.

Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo. Las comunicaciones transaccionales y de la cuenta no pueden desactivarse mientras mantengas una cuenta activa.

10. Cookies

Este sitio de marketing no usa cookies de publicidad de terceros. La plataforma usa dos categorías de cookies:

• Esenciales: permiten iniciar sesión, mantener tu sesión segura, recordar el diseño elegido y guardar tu preferencia de cookies. No pueden desactivarse porque el servicio no funciona sin ellas.
• Análisis y mejora: nos ayudan a entender de forma agregada cómo se usa la plataforma. Solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al ingresar, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página.

11. Niños y niñas

Pictorial está dirigido a profesionales y no está pensado para menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin la autorización de quien ejerza su cuidado. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma relevante, lo avisaremos en este sitio y, cuando corresponda, por correo a los fotógrafos con cuenta activa. Publicaremos siempre la versión vigente con su fecha de actualización.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@pictorial.cl.